Termini e Condizioni
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Vailax s.r.o. | vailax.eu | 27. 10. 2026
I. Definizioni
Il prezzo è l’importo dovuto per i prodotti. Le spese di spedizione comprendono consegna e imballaggio. Il prezzo totale è la somma del prezzo dei prodotti e delle spese di spedizione.
L’IVA è l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. La fattura è il relativo documento contabile o fiscale. L’ordine è la proposta vincolante dell’acquirente di concludere un contratto di vendita. I prodotti sono i beni offerti nel negozio online. L’account utente è l’account creato mediante registrazione, se disponibile.
II. Disposizioni generali e informazioni
Le presenti condizioni generali («Condizioni») di Vailax s.r.o., con sede in Ovocný trh 572/11, Staré Město, 110 00 Praga, Repubblica Ceca, numero identificativo 06659144, partita IVA CZ06659144, iscritta al Registro delle imprese presso il Tribunale municipale di Praga, sezione C, fascicolo 286481 («Venditore»), disciplinano, ai sensi dell’art. 1751, comma 1, della legge ceca n. 89/2012 (Codice civile), i diritti e gli obblighi derivanti dai contratti di vendita conclusi tramite vailax.eu.
Contatti del Venditore: info@vailax.eu, telefono +420 608 111 876. Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella sezione «Protezione dei dati personali» del negozio online.
Le Condizioni sono parte integrante del contratto. L’acquirente deve fornire dati veritieri e completi. Gli accordi individuali prevalgono sulle presenti Condizioni. Le Condizioni possono essere modificate per i contratti futuri senza pregiudicare i diritti derivanti da contratti già conclusi.
III. Conclusione del contratto
Il contratto è concluso a distanza tramite il negozio online. L’ordine indica prodotti, quantità, prezzo, spese di spedizione, modalità di pagamento e consegna e dati di contatto e consegna dell’acquirente. Prima dell’invio l’acquirente può verificare e correggere i dati.
L’ordine viene inviato tramite un pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, ad esempio «Ordine con obbligo di pagamento». Prima dell’invio è possibile consultare le Condizioni. Confermiamo la ricezione dell’ordine via e-mail con riepilogo e testo delle Condizioni. Il contratto si perfeziona con la conferma dell’ordine da parte del Venditore.
Se non possiamo accettare l’ordine, ad esempio per indisponibilità dei prodotti, contattiamo l’acquirente. Un’offerta modificata diventa vincolante solo dopo l’accettazione dell’acquirente. In caso di errore evidente nel prezzo, contattiamo l’acquirente proponendo una correzione, fatti salvi i diritti di legge.
La conclusione del contratto comporta l’obbligo di pagare il prezzo totale. I costi delle comunicazioni a distanza sono a carico dell’acquirente secondo le tariffe del proprio operatore; il Venditore non applica supplementi. Gli sconti seguono le condizioni indicate sul sito.
IV. Account utente
Se è prevista la registrazione, l’acquirente deve fornire dati corretti e aggiornati, proteggere le credenziali e non concedere l’account a terzi. L’accesso può essere limitato durante la manutenzione e l’account chiuso nei casi consentiti dalla legge, in particolare per violazione degli obblighi o inattività prolungata.
V. Prezzi e pagamenti
Il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e il prezzo totale sono visualizzati durante l’acquisto. Il prezzo totale comprende l’IVA, ove applicabile, e gli oneri obbligatori. I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese di consegna, non dalla lingua del negozio.
Per le consegne nella Repubblica Ceca sono disponibili: (a) pagamento online tramite Stripe con i metodi mostrati al checkout; (b) bonifico bancario; (c) pagamento tramite codice QR, se offerto. Il codice QR facilita soltanto l’inserimento dei dati del bonifico e non costituisce un servizio di pagamento separato.
Per le consegne fuori dalla Repubblica Ceca sono disponibili esclusivamente (a) pagamento online tramite Stripe e (b) bonifico bancario. Il pagamento tramite codice QR non è previsto per le consegne internazionali.
Le coordinate per il bonifico, compresi conto, importo ed eventuale causale, sono comunicate nella conferma d’ordine o via e-mail. La scadenza è indicata nelle istruzioni. Il pagamento tramite bonifico o codice QR si considera effettuato quando la somma è accreditata sul conto del Venditore. Il pagamento online è dovuto al completamento dell’ordine, salvo diversa indicazione.
I prodotti pagati tramite bonifico o codice QR vengono generalmente spediti dopo l’accredito del prezzo totale, salvo diverso accordo. Il documento d’acquisto viene inviato elettronicamente. La proprietà dei prodotti si trasferisce dopo il pagamento integrale e la ricezione dei prodotti.
VI. Consegna e trasferimento del rischio
Nella Repubblica Ceca offriamo il ritiro personale nei punti indicati al checkout, Zásilkovna presso punti di ritiro e armadietti automatici e consegna PPL a un indirizzo.
Fuori dalla Repubblica Ceca offriamo esclusivamente la consegna PPL a un indirizzo. Ritiro personale, Zásilkovna, punti di ritiro e armadietti non sono disponibili per le consegne internazionali.
Opzioni, Paesi di destinazione e costi sono indicati durante l’ordine. I tempi stimati dipendono dalla disponibilità, dal trasporto e dal Paese di consegna e sono indicati sul sito o nella conferma. In mancanza di un termine concordato si applicano le disposizioni di legge.
Alla ricezione consigliamo di controllare l’imballaggio e segnalare danni visibili al corriere e al Venditore, senza pregiudizio per i diritti relativi ai difetti. La mancata accettazione del pacco non costituisce di per sé recesso. Se occorre una nuova consegna per motivi imputabili all’acquirente, possono essere richiesti i costi ragionevolmente sostenuti nei limiti di legge.
Il rischio di danni passa generalmente al consumatore alla ricezione; si applicano le eccezioni di legge se l’acquirente organizza il trasporto al di fuori delle opzioni del Venditore. Informiamo l’acquirente di modifiche sostanziali della consegna.
VII. Difetti di conformità e reclami
Garantiamo che alla consegna i prodotti corrispondano a descrizione, tipo, quantità, qualità e altre caratteristiche concordate, siano idonei all’uso ordinario e pattuito e siano forniti con accessori e istruzioni necessari.
I reclami possono essere inviati a info@vailax.eu o per iscritto all’indirizzo del Venditore. Il modulo sottostante è facoltativo. L’acquirente può chiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Alle condizioni previste dalla legge può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; la risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.
Gestiamo i reclami dei consumatori e li informiamo entro 30 giorni dalla presentazione, salvo accordo per un termine più lungo. Rilasciamo le conferme previste dalla legge. In caso di reclamo fondato, l’acquirente ha diritto al rimborso dei costi ragionevoli. Il consumatore può segnalare difetti che si manifestino entro due anni dalla ricezione, salvo diversa disposizione di legge. Sono esclusi l’usura normale e i difetti causati dall’acquirente.
VIII. Recesso dal contratto
Il consumatore può recedere da un contratto a distanza senza motivo entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. In caso di più articoli o parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo o parte; per consegne periodiche, dalla prima consegna.
Il recesso può essere comunicato mediante dichiarazione inequivocabile a info@vailax.eu o per lettera al Venditore; il modulo sottostante è facoltativo. Le eccezioni sono previste in particolare dall’art. 1837 del Codice civile ceco, ad esempio per prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o personalizzati.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza. Entro 14 giorni dal recesso rimborsiamo i pagamenti ricevuti, incluse le spese del metodo di consegna meno costoso offerto, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il consumatore deve restituire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dal recesso e sostiene i costi diretti della restituzione. Risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
IX. Risoluzione delle controversie dei consumatori
I reclami sono ricevuti a info@vailax.eu. L’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita è l’Ispettorato ceco del commercio (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, numero identificativo 00020869. Il Venditore non aderisce a un codice di condotta.
X. Disposizioni finali
I rapporti giuridici sono regolati dalla legge ceca, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalle norme applicabili. Le comunicazioni possono essere inviate a info@vailax.eu o all’indirizzo indicato nell’ordine.
Il contratto può essere modificato di comune accordo. Le nuove Condizioni valgono per i contratti futuri e non retroattivamente. In presenza di ostacoli straordinari, imprevedibili e insormontabili, operiamo secondo la legge. Archiviamo il contratto elettronicamente e inviamo conferma e Condizioni via e-mail.
Le presenti Condizioni entrano in vigore il 27 ottobre 2026.
MODULO DI RECLAMO
Destinatario: Vailax s.r.o., Ovocný trh 572/11, Staré Město, 110 00 Praha; Numero identificativo (IČO): 06659144; Partita IVA: CZ06659144; e-mail: info@vailax.eu; telefono: +420 608 111 876.
Con la presente presento un reclamo relativo ai seguenti prodotti:
Data di conclusione del contratto:
Numero d’ordine:
Data di ricezione dei prodotti:
Nome e cognome:
Indirizzo:
E-mail:
Prodotti oggetto del reclamo:
Descrizione del difetto:
Modalità di risoluzione del reclamo richiesta:
Numero di conto bancario (facoltativo, per un rimborso o una riduzione del prezzo tramite bonifico):
Conferma del reclamo
Chiedo una conferma scritta della presentazione del reclamo, con indicazione della data, della descrizione del difetto segnalato e della modalità di risoluzione richiesta.
Chiedo inoltre di essere informato/a dell’esito del reclamo e di ricevere conferma scritta della data e delle modalità della sua definizione oppure, se del caso, una motivazione scritta del rigetto.
Data:
Firma (in caso di presentazione cartacea):
MODULO DI RECESSO DAL CONTRATTO
Destinatario: Vailax s.r.o., Ovocný trh 572/11, Staré Město, 110 00 Praha; Numero identificativo (IČO): 06659144; Partita IVA: CZ06659144; e-mail: info@vailax.eu; telefono: +420 608 111 876.
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo ai prodotti indicati di seguito:
Data di conclusione del contratto:
Numero d’ordine:
Data di ricezione dei prodotti:
Nome e cognome:
Indirizzo:
E-mail:
Descrizione dei prodotti:
Numero di conto bancario (facoltativo, in caso di accordo per un rimborso tramite bonifico):
Data:
Firma (in caso di presentazione cartacea):
Informazioni sul diritto di recesso
Negli acquisti a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, fatte salve le eccezioni previste in particolare dall’articolo 1837 del Codice civile ceco.
Il consumatore deve spedire o consegnare i prodotti al venditore entro 14 giorni dal recesso. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Il venditore rimborsa al consumatore le somme ricevute, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna meno costosa offerta, entro 14 giorni dal recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le condizioni dettagliate di recesso sono riportate nell’articolo VIII delle Condizioni generali di vendita di Vailax s.r.o.