Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Vailax s.r.o. | vailax.eu | 27. 10. 2026
I. Některé definice
Cena je částka za zboží. Cena za dopravu je částka za jeho doručení včetně balení. Celková cena je součtem ceny zboží a ceny za dopravu.
DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů. Faktura je příslušný účetní nebo daňový doklad. Objednávka je závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Zboží jsou produkty nabízené na e-shopu. Uživatelský účet je účet vytvořený registrací, pokud e-shop tuto funkci nabízí.
II. Obecná ustanovení a poučení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti Vailax s.r.o., se sídlem Ovocný trh 572/11, Staré Město, 110 00 Praha, IČO: 06659144, DIČ: CZ06659144, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 286481 (dále jen „Prodávající“), upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, práva a povinnosti při uzavírání kupních smluv prostřednictvím e-shopu vailax.eu.
Kontakt na Prodávajícího: info@vailax.eu, telefon +420 608 111 876. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v sekci „Ochrana osobních údajů“ na e-shopu.
Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje. Individuální ujednání mají přednost před těmito Podmínkami. Podmínky lze pro budoucí smlouvy změnit, aniž by byla dotčena práva vzniklá z již uzavřených smluv.
III. Uzavření smlouvy
Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím e-shopu. Objednávka obsahuje vybrané zboží, množství, cenu, cenu dopravy, způsob platby a doručení a kontaktní a doručovací údaje kupujícího. Kupující může údaje před odesláním zkontrolovat a opravit.
Objednávka se odesílá tlačítkem jednoznačně vyjadřujícím povinnost platby, například „Objednávka zavazující k platbě“. Před odesláním má kupující možnost seznámit se s Podmínkami. Přijetí objednávky potvrdíme e-mailem se shrnutím a zněním Podmínek. Smlouva vzniká potvrzením objednávky Prodávajícím.
Pokud objednávku nemůžeme přijmout, například kvůli nedostupnosti zboží, kupujícího kontaktujeme. Změněná nabídka se stává závaznou až po jejím přijetí kupujícím. Při zjevné chybě v ceně kupujícího kontaktujeme a navrhneme opravu; zákonná práva tím nejsou dotčena.
Uzavřením smlouvy vzniká povinnost zaplatit celkovou cenu. Náklady na komunikaci na dálku nese kupující podle tarifu svého poskytovatele; Prodávající za tuto komunikaci neúčtuje zvláštní poplatek. Slevy se řídí podmínkami uvedenými na e-shopu.
IV. Uživatelský účet
Pokud e-shop umožňuje registraci, kupující musí uvádět správné a aktuální údaje, chránit přístupové údaje a neposkytovat účet třetím osobám. Účet může být omezen při údržbě a zrušen v zákonem dovolených případech, zejména při porušení povinností nebo dlouhodobém nevyužívání.
V. Cenové a platební podmínky
Aktuální cena zboží, cena dopravy a celková cena se zobrazují v objednávkovém procesu. Celková cena zahrnuje DPH, je-li účtována, a povinné poplatky. Dostupnost způsobů platby se řídí zemí doručení, nikoliv jazykem e-shopu.
Pro objednávky s doručením v České republice jsou dostupné: (a) online platba prostřednictvím služby Stripe metodami zobrazenými v pokladně; (b) bezhotovostní bankovní převod; (c) platba pomocí QR kódu, pokud je nabídnuta v pokladně. QR kód pouze usnadňuje vyplnění údajů pro bankovní převod, nejde o samostatnou platební službu.
Pro objednávky s doručením mimo Českou republiku jsou dostupné pouze: (a) online platba prostřednictvím Stripe a (b) bankovní převod. Platba QR kódem není pro zahraniční doručení nabízena.
Platební údaje k bankovnímu převodu, včetně účtu, částky a případného variabilního symbolu, obdrží kupující v potvrzení objednávky nebo e-mailem. Splatnost bankovního převodu je uvedena v platebních pokynech. Platba bankovním převodem nebo QR kódem je provedena připsáním částky na účet Prodávajícího. Online platba je splatná při dokončení objednávky, není-li uvedeno jinak.
Zboží hrazené převodem či QR kódem zpravidla odesíláme po připsání celkové ceny, nedohodnou-li se strany jinak. Doklad o nákupu zašleme elektronicky. Vlastnické právo ke zboží přechází po zaplacení celkové ceny a převzetí zboží.
VI. Doručení zboží a přechod nebezpečí škody
Pro doručení v České republice nabízíme osobní odběr na odběrných místech uvedených v pokladně, Zásilkovnu na výdejní místa a do výdejních boxů a PPL s doručením na adresu.
Pro doručení mimo Českou republiku nabízíme výhradně PPL s doručením na adresu. Osobní odběr, Zásilkovna, výdejní místa ani boxy nejsou pro zahraniční doručení dostupné.
Konkrétní možnosti, cílové země a ceny dopravy se zobrazují při objednávce. Předpokládaná doba doručení závisí na dostupnosti zboží, dopravě a zemi doručení a je uvedena na e-shopu nebo v potvrzení objednávky. Není-li sjednána konkrétní lhůta, platí zákonná pravidla.
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a zjevné poškození oznámit dopravci i Prodávajícímu; tím nejsou dotčena práva z vadného plnění. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Při opakovaném doručení z důvodů na straně kupujícího lze požadovat účelně vynaložené náklady, pokud to zákon umožňuje.
Nebezpečí škody přechází na spotřebitele zpravidla převzetím zboží; pro dopravu sjednanou kupujícím mimo nabídku Prodávajícího platí zákonné výjimky. O podstatných změnách dodání kupujícího informujeme.
VII. Práva z vadného plnění a reklamace
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem, je vhodné k obvyklému i sjednanému účelu a je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny.
Reklamaci lze uplatnit na info@vailax.eu nebo písemně na adrese Prodávajícího. Vzorový formulář níže je nepovinný. Kupující může požadovat opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy; při nevýznamné vadě odstoupení možné není.
Reklamaci spotřebitele vyřídíme a informujeme jej nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Vystavíme zákonem požadovaná potvrzení. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak. Zákonná práva se nevztahují na běžné opotřebení či vady způsobené kupujícím.
VIII. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů nebo částí běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části, u pravidelných dodávek od první dodávky.
Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením na info@vailax.eu nebo dopisem na adresu Prodávajícího; vzorový formulář níže je nepovinný. Výjimky stanoví zejména § 1837 občanského zákoníku, například pro zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Lhůta je dodržena, pokud spotřebitel oznámení odešle před jejím uplynutím. Do 14 dnů od odstoupení vrátíme přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, stejným platebním způsobem, není-li dohodnuto jinak. Vrácení můžeme zadržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel odešle nebo předá zboží do 14 dnů od odstoupení a hradí přímé náklady na vrácení. Odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
IX. Řešení sporů se spotřebiteli
Stížnosti přijímáme na info@vailax.eu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869. Prodávající není vázán kodexem chování.
X. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí českým právem; tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitelů podle právních předpisů, které se na ně vztahují. Komunikaci lze vést e-mailem na info@vailax.eu nebo na adresu uvedenou v objednávce.
Smlouvu lze měnit dohodou stran. Nové Podmínky platí pro budoucí smlouvy, nikoliv zpětně. V případě mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky postupujeme podle zákona. Smlouvu archivujeme elektronicky; potvrzení objednávky a Podmínky zašleme e-mailem.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 27. 10. 2026.
FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát: Vailax s.r.o., Ovocný trh 572/11, Staré Město, 110 00 Praha; IČO: 06659144; DIČ: CZ06659144; e-mail: info@vailax.eu; telefon: +420 608 111 876.
Tímto uplatňuji reklamaci následujícího zboží:
Datum uzavření smlouvy:
Číslo objednávky:
Datum převzetí zboží:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail:
Reklamované zboží:
Popis vady:
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
Číslo bankovního účtu (nepovinné, pro případ vrácení peněz nebo poskytnutí slevy převodem):
Potvrzení o reklamaci
Žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace, které bude obsahovat datum jejího uplatnění, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Současně žádám o informaci o vyřízení reklamace a o vystavení potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Datum:
Podpis (při listinném podání):
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Vailax s.r.o., Ovocný trh 572/11, Staré Město, 110 00 Praha; IČO: 06659144; DIČ: CZ06659144; e-mail: info@vailax.eu; telefon: +420 608 111 876.
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na níže uvedené zboží:
Datum uzavření smlouvy:
Číslo objednávky:
Datum převzetí zboží:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail:
Specifikace zboží:
Číslo bankovního účtu (nepovinné, pro případ dohodnutého vrácení peněz převodem):
Datum:
Podpis (při listinném podání):
Poučení
Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkami stanovenými zejména v § 1837 občanského zákoníku.
Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel.
Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze budou vráceny stejným platebním způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak.
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v článku VIII všeobecných obchodních podmínek společnosti Vailax s.r.o.