Réclamations et retours de marchand

Réclamations et retours
Réclamations
Afin de nous permettre de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d’envoyer une description détaillée du défaut, accompagnée de photographies, à info@vailax.eu.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de la marche à suivre.

Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de réclamation sur vailax.eu, dans la rubrique Conditions générales de vente.

Le formulaire de réclamation figure dans les Conditions générales de vente.

 
Retours (Droit de rétractation)
Les consommateurs effectuant un achat sur notre boutique en ligne disposent du droit de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions de retour sur vailax.eu, dans la rubrique Conditions générales de vente.

Le formulaire de rétractation figure dans les Conditions générales de vente.

Adresse de retour
Vailax s.r.o.
Ovocný trh 572/11, Staré Město
110 00 Prague
République tchèque
N° d’identification de l’entreprise : 06659144
N° de TVA : CZ06659144
Téléphone : +420 608 111 876
E-mail : info@vailax.eu

Informations importantes
En cas de rétractation sans motif, les frais directs de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.

Conformément à l’article 1832, paragraphe 3, de la loi tchèque n° 89/2012 (Code civil), le vendeur n’est pas tenu de prendre en charge les frais de retour des produits, sauf disposition légale contraire.

Veuillez retourner tous les produits concernés par votre rétractation.

Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.